Política de reembolso
En JACOBO, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, consulta las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
* Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
* No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
3. Productos que no aceptan devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
* Productos usados o dañados por el cliente.
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Artículos en oferta o liquidación (salvo que presenten un defecto de fabricación).
* Productos cuya devolución no sea posible por razones de higiene o seguridad, cuando corresponda.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
* Número de pedido.
* Fotografías claras del producto.
* Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
* Reemplazo del producto.
* Reembolso total.
* Reenvío del artículo sin costo adicional.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.
6. Costos de envío
* Si la devolución se debe a un error de JACOBO (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos correspondientes.
* Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión u otra causa no atribuible a la tienda), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Contacto
Si deseas solicitar una devolución o tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: jacobo.store2026@gmail.com
Sitio web: jacobo.store