Política de envío
En JACOBO, trabajamos para que recibas tu pedido de la manera más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros procesos de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de que existan restricciones de entrega para alguna zona, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y de la disponibilidad del producto.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a JACOBO, como demoras de las empresas de mensajería, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo de envío
El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, JACOBO podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas consultar el estado de tu envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.
7. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
* Alta demanda.
* Condiciones climáticas.
* Procesos aduaneros (cuando aplique).
* Problemas logísticos de la empresa de mensajería.
* Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte a dar seguimiento a tu pedido.
8. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el envío, contáctanos lo antes posible proporcionando:
* Número de pedido.
* Fotografías del paquete y del producto (si aplica).
* Descripción del problema.
Analizaremos tu caso y buscaremos la mejor solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: jacobo.store2026@gmail.com
Sitio web: jacobo.store